5月底的一个周末,参加了Jim老师的CSPO培训。老师不只是介绍Scrum概念和流程,更是教给了我们各种思维方式,方法论,以及最大化商业价值的理念。
让我印象最深的是,PBI priority管理,竞品分析,Sprint计划,以及最重要的那个理念:客户满意度等同于商业价值。不过光说这些可能太抽象,还是给大家分享个故事吧~~
培训第一天,我们公司刚好组织TB去迪士尼,因为白天参加培训,只能赶夜场,算了一下我只有3个小时的时间,要怎样才能让游玩体验(商业价值)最大化呢?哎等等,白天学到的那些理论,不是立马可以发挥作用了吗?
首先是PBI priority管理。让我们给每个项目打一个分,分值代表商业价值,在这个场景中,即我心目中这个游玩项目的价值多高。下一步是成本估算,看看这些项目的预估等待时间是多少。用价值除以等待时间,得到了价值成本比,以此为PBI排序。有的项目,例如飞越地平线,虽然很好玩价值很高,但要等两个多小时,在总共只有3个小时玩乐的情况下,就显得不那么值得啦……而小飞侠,加勒比海盗,晶彩奇航,这些对我而言价值也较高,排队时间成本又较低的项目,就可以优先去玩。
—精彩课堂
其次,我们还要做竞品分析,突显出我们产品的独特价值。过山车几乎所有乐园都有,因此价值对我来说排列最低,我随时可以花更少的钱,去体验相同的项目。既然来了迪士尼,就要感受其独特价值,其文化背景,与童年(以及长大后)认识的角色们互动,忘记成年人的一切烦恼,沉醉在梦幻畅想中,这样才能让我的迪士尼之旅价值最大化吧。
再有,做Sprint计划时,我们还要考虑各种不确定性。比如两小时后,各项目的等待时间会不会变化?为了应对排队时间超预期的状况,可以在计划最后,安排一个成本比较低的项目。于是我安排了胡迪牛仔的那个驴车,心想若9点看光影秀前还有时间富足,就去玩一下吧,否则就算了。结果很幸运,真玩上了~~
最后,“客户满意度等同于商业价值”。之前我一直无法很好地理解,直到那一天。在小飞侠的陪伴下,重温儿时的飞行梦。乘坐游轮在梦幻航道航行,向一个又一个熟悉的角色招手,时不时还有烟花从空中飞过,欢迎我的到来。而当热血沸腾的Lights in you,伴随着城堡光影秀响起时,当满园的彩灯与烟花共舞时,当城堡屏幕中美队的盾牌弹开的子弹化为现实中的烟火,将虚实结合演绎到极致时,心中洋溢的激动,让我感觉哪怕再晚再累,这趟旅程也是人生中最宝贵的一笔回忆。
—迪士尼烟花秀
包括我在内,很多游客对迪士尼的满意度都很高,虽然门票一直在涨,但是游客数量并没有受到影响。客户满意度等同于商业价值,这不就是一种很好的诠释吗?我们自己在设计产品时,也一定要做好Persona分析,customer journey map,等一系列客户调研,通过快速迭代不断试错,不停收集客户反馈,持续优化客户体验啊。
课堂练习
感谢Jim老师讲解的CSPO课程,理论与游戏相结合,课堂轻松且愉快。两天的培训下来,让我受益颇多。不仅学到了很多实用的思维方式,还解决了之前工作中的困扰。想一想,Product Owner的模式,不仅在工作上,对于提升我们日常生活的品质,也有很大的好处啊。
—合影
捷行CSPO学员:Yilun Luo
Zoom在线授课 全国招生
讲师:Jim Wang王军
价格优惠政策:官方价7000元/位,提早或团体报名(3人及以上)和老学员推荐有特别优惠。同时报名CSM+CSPO认证课程享受特惠价格。